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商务礼仪赞美的技巧力量

2021-04-09 12:42:18| 来源:| 编辑:| 点击:5次

商务礼仪:赞美的技巧

1.锦上添花式

单节就拿下了8分 锦上添花式的赞美就是好上加好,不过所添之花必须有特色。导游员用锦上添花的方法赞美游客时,一定要有真诚的态度。这时的游客已经有了锦,不一定需要别人当然也包括导游员的花了,如果赞美没有真诚的态度,就容易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之花有特色,就能够引起游客的共鸣。

2.雪中送炭式

雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美,在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美,将有十分明显的激励作用,能够更加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候,导游员可以使用这种赞美方式,抓住游客的某个特点或某一件事情赞美游客,使游客获得真诚的鼓励。

3.笼统模糊式

笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬,属于策略性的赞美。一般多用于与游客相关的各种主客观的整体性因素的表扬,比如,对大多数游客所代表的整个旅游团的表扬、对旅游团员家乡的各种情况的赞扬等等。

4.具体清晰式

具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体,最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容。比如,听说某一游客的家乡在杭州,导游员就赞美说:杭州可是一个好地方啊,俗话说上有天堂,下有苏杭,白居易也抒发了未能抛得杭州去,一半勾留是此湖的慨叹。这些对杭州的吟咏、赞美不能不使未去过杭州的人愈发向往杭州,不能不使去过杭州的人愈发怀恋杭州。不用说,无论多么有个性的游客听了都会由衷地感到高兴的,都会理解导游员的善意,从而密切地与导游员配合。

5.直接鼓励式

在一般社交礼仪中,直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况,即多用于从高到低的情况。但是在导游交际中,即使导游员的身份地位低于游客,也可以使用直接鼓励式赞美游客。因为不论导游员多么年轻、地位多么比不上游客,但导游员就是旅行团的无冕之王,是游客的直接领导,这样,导游员当然可以使用直接赞美的方式来赞美游客了。比如,一位老年游客非常准时地按照约定的时间到指定地点集合了。导游员就应该立刻进行直接性的表扬:您真是太准时了,长辈人的时间观念就是强啊,公德修养就是高啊!老年游客决不会因为导游员是年轻人,就会对导游员的这种赞美不以为然的。因为,他是旅游团的一员,导游员应该是他心目中无冕的领导,他应该会十分高兴地接受导游员对他的表扬的。

6.间接迂回式

间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向,从而不露痕迹地巧妙地称赞对方,让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个游客,可以从他的职业、籍贯、民族、习俗、地域、特产、气候特点等方面进行。比如,可以赞美游客:到底是教师啊,素养就是高。真是天堂出靓女呀,杭州的女孩子就是漂亮。听说您的母校非常有名,出了许多优秀的人才。您是山东人呀,山东真是太厉害了,中国一些大名牌都让你们山东给包了。这些赞美虽然不是直接针对游客,但有时候比直接赞美游客的效果更好,受到恭维的游客一样会喜不自禁、眉开眼笑的。他们会生出一种自豪感,为自己的职业、家乡、民族和习俗等感到由衷的骄傲。

7.对比显长式

对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式,一定要特别讲究表达方式,追求良好的表达效果。首先,赞美对象的长是清晰而具体的,比较对象的短则应该是笼统而模糊的,不能指向特定对象,否则,就会影响赞美的效果。其次,比较时不能当着有短的一方的面说,否则就会伤害这一方,赞美的效果同样要受到影响。比如,一位导游员赞美一位老年游客的毛衣外套,说:您的外套真是太好看了,这种花色与款式的妙处只有像您这样有眼光的长辈才能发现,现在的年轻人就不太会体会其中的审美效果了。老年游客听了以后当然高兴,但是一定不能当着年轻游客说这种话,否则,会引起年轻游客不满。

8.显微放大式

抓住每一个具体的小事及时赞扬,表现出一种十分细致的体贴入微,这会使游客感到由衷的高兴。一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处,而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。导游员运用显微放大的方式赞美游客,有助于进一步发掘游客的各种潜能,从而进一步发挥游客的积极性,配合导游员共同顺利地完成游览任务。

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